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第十一章 决策支持系统 1 决策支持系统的概念 1.1 决策支持系统的产生与发展 诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策，认为一个组织的管理活动主要就是决策活动。对 于决策依赖有两个观点： 依靠决策者的经验、智慧、洞察力和魄力 依靠科学方法和技术 为克服人性的弱点和计算机的机械性，综合人的分析判断能力和计算机强大的信息处理能 力，产生了决策支持系统。 计算机的应用 信息支持决策的研究 – 1971年Keen: 提出 “管理决策系统 ”（MDS） 1978年Keen和Scott Morton 提出 “决策支持系统 ”（DSS） 形成DSS新学科 – 20 世纪 70 年代，产生了许多较有代表性的 DSS： 支持投资者对顾客证券管理日常决策的 Profolio Management System ； 用于产品推销、定价和广告决策的 Brandaid； 用以支持企业短期规划的 Projector； 用于大型卡车生产企业生产计划决策的 Capacity Information System ，等等 DSS 的发展也体现在部件的扩展和新技术、 新方法的不断引入。 增加知识库和推理机， 形成 了智能 DSS；应用网络技术，形成了群体 DSS；集成分布的资源，形成了分布式 DSS；结合 Web 、智能系统和／或电子商务，形成了基于 Web 的 DSS。 1.2 决策支持系统的功能与定义 DSS的定义： DSS 是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅 助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 DSS实现以下目标： 在人的分析与判断能力的基础上，借助计算机与科学方法，支持对半结构化和非结构化问 题的有序决策，以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。 不同类型的 DSS，目标和功能略有不同。 DSS的主要功能 ： 能存储、管理、维护和组织决策模型、求解方法； 用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析和预测，得出综合信息与预测信息； 具有方便的人机对话和图象输出功能， 能满足随机的数据查询要求， 回答 “What ? if ? ” 之类的问题。 DSS 的主要特征： 对准结构化程度不高、说明不够充分的决策问题 模型或分析技术与传统的数据存取及检索技术相结合 易于为非计算机专业人员以交互方式使用； 强调对环境及用户特点的灵活性适应性； 支持但不是代替高层决策者制定决策。 例： 某企业为确定生产规模和合适的库存量建立 DSS。模型库存有生产计划、库存模拟模型等， 数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等。 决策者通过计算机终端屏幕，根据 DSS 提供最佳订货量和重新订货时间，相应的生产成 本、库存成本等信息，进行 “如果 ? ? 将会怎样？ ”的询问。 对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新方案。 需要特别说明： 决策支持系统并不强调寻找最优解，也不意味着提供最后结果，而是为决策者做出自己的 判断提供支持； 由决策者在一系列选择中，综合其他不适宜进入模型的因素， 得出最后的合理的决策方案。 1.3 决策支持系统的应用与分类 按总体功能划分， DSS 有以分析为主、以求解为主和兼有分析与求解等三大类。 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作，能为决策方案的设计和抉择提供依据； 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持； 分析求解类具备分析类与求解类的共同功能。 DSS 的分类有多种角度： 按社会领域划分 ：经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事 按管理层次划分 ：战略、控制和作业 按管理职能或管理对象划分 ：营销、生产、采购、财务、人力资源、研发 按决策者划分 ： 个人、群体、高层主管 从发展角度划分 ：传统、智能、群体、分布式 概括起来，比较成功的 DSS应用具有以下特点： （1）大都带有问题分析功能，有些实质上就是一类决策分析系统。 （2）有积累大量数据的信息系统，如 ERP 系统、 CRM 系统、经济统计系统的信息支 持。 （3）大都面向比较专一和范围有限的决策问题，例如、计划安排、资源分配、评价选 择等。 （4）能够将非结构化／半结构化问题转化为半结构化／结构化问题。 2 决策支持系统的组成 2.1 决策支持系统的系统结构 DSS 的结构主要有两种基本形式：两库结构和基于多库的结构，实际中的 DSS 由这两种 结构分解演变而来。 对话子系统 用户 两库结构 数据库模型库 子系统子系统 用户 自然语言 子系统 问题处理 子系统 知识库 子系统 基于知识 的结构 对话子系统是 DSS 的人机接口界面，对接受到的请求作检验，形成命令。然后从数据库读 取数据，从模型库选取和构建模型，从方法库中选择合适的方法，进行决策分析和决策支持。 决策支持过程是一个多阶段的人机交互的启发式过程，经过多