体验营销是企业赢得顾客的新思维.pdfVIP

{客户管理}体验营销是企 业赢得顾客的新思维 不久前，央视调查咨询中心结合多年来在消费者研究领域的成果，提 出了中国消费市场的十大趋势，其中之一就是“全面体验消费模式” 。 这一模式的含义是，一方面，现今的消费者不仅重视产品或服务给他 们带来的功能利益，更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符 合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品或服务功能相同的情 况下，体验成为关键的价值决定因素，往往是消费者作出购买决策的 重要依据。 “我高兴，我买”就是消费者对这一消费倾向的通俗表达。 “全面体验消费模式”的另一层含义是，与以往相比，人们对纯体验 性消费的需求日增， “花钱买刺激”已经成为一种消费时尚，人们全 部收入中用于休闲、娱乐等方面的开支比例也呈不断加大之势。种种 迹象表明，消费者变得越来越感性化、个性化、情感化，他们的需求 重点已由追求实用转向追求体验。可以说，体验消费时代已经来临。 体验消费趋势的出现并非偶然，原因可归结为以下几点。 ．物质文明的进步和消费者生活水平的提高 伴随着物质文明的进步，人们的生活水准和消费需求也在不断升级。 在农业社会，人们追求的是温饱的基本满足，在工业化社会，生活水 准由物质产品的数量来衡量，而在后工业社会，人们更加关心生活的 质量，关心自己在心理上和精神上获得的满足程度，而体验可以说正