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{客户管理}某市市华为技 术公司文件以客户为中心 的营 客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务，对内代表客 户直接向公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理， 所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。 2.客户关系工作 1)客户关系工作业务组成图 1) 1) 2)客户关系工作业务组成描述 A.客户意见直接反馈 业务描述： 将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层，接口部门为公司客户 代表管理部 业务输出： 客户意见反馈单 主要责任人： 客户经理 协助人： 产品经理，区域维护经理 管理者： 第一监控人为公司客户代表管理部，其他监控人为办事处产品副主任 和技术支援助理 汇报关系： 客户经理向办事处主任、行政助理汇报，产品经理向产品副主任汇报， 区域维护经理向技术支援助理汇报 B.客户关系评估与分析 业务描述： 对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估；并对我司与 政府等机构的公共关系进行评估与分析，寻找客户关系和公共关系改 进的方法 业务输出： 客户关系评估与分析报告 主要责任人： 客户经理 协助人： 产品经理，区域维护经理 管理者： 第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和 技术