售后服务流程图82609上课讲义.docVIP

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 客户报 客户报修 确定处理方案 工程师分析问题 工程师分析结果 系统产生 服务派单 客服中心收到报障 售后服务流程图 安排工程 师执行方案 是 在客户服 务单上签字 交回服务单 故障是否解决？ 录入系统 记录档案 本次服务结束 否 服务事件升级 分析工程师带回的问题 确认并重新安排工程师执行 解决问题 电话处理 解决问题 小班化教学打造“高效课堂”从导入开始 打造农村小学小班化语文高效课堂，如何设计出能够将学生的注意力从课的开始就紧紧放在课堂上，新颖而精美导语也是至关重要的。那么怎样才能设计好导语，使语文课在最初四五分钟的间隙里开创出一个多彩的景观空间，从而提高师生的教学效率呢？我想结合自己在开展《农村小学教学点利用小班化教学构建高效课堂的研究》这一课题的过程中积累的一些心得浅谈几点体会。 一、教师要善于用个人的激情去感染学生，渲染氛围 著名特级教师窦桂梅说：“激情是一种状态，是一种温度。”她认为：“没有温度的男人，在课堂上是立不起来的空麻袋；没有温度的女人，在课堂上就是一点没人爱的旧瓷碗。一点感觉都没有，没有魅力。” 在搞课题研究前，听到的最多的埋怨就是：“学生上课没激情，不能很好地投入文本，无法真正体会文本的内涵。”可是在我们开展课题研究后，尤其是在如何构建高效而又务实的课堂导入这一环节时，查询了大量相关资料，也在组内多次进行研讨、实践后，组内老师一致认为以前是自己太过轻视课前导入这个环节了，没有在课的开始真正调动起学生的学习积极性与主动性。接下来我们除了听本校老师的课外，还通过视频学习名师的课，外出学习，这样多种形式的听评课