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医疗质量管理培训」 主讲人质控科:何斌 2016年7月13日  本章主要內容 医疗质量和医疗质量管理的概述 医疗质量管理 医疗质量管理方法 医疗管理的常用工具 医疗质量评价  第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念 医疗质量的概念: 狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊 断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住 院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4 个方面。 随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的 医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医 院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新 要求  医疗质量的内涵 ·医疗技术服务·非医疗技术服务 √安全以人为本 √有效 医德医风 √及时 √服务态度 √适宜 √尊重患者合法权利 ˇ连贯 患者参与、知情同意 ˇ费用控制  哪几个方面评价医疗服务质量的优劣 1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期 的转归 2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程 3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术 4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医 务人员具有良好的服务态度 5、合理的诊疗费用 6、患者满意 7、无不必要的或过度的医疗活动  医疗管理的概念 口医疗质量管理就是遵照医疗质