分销客户判定培训资料.docVIP

分销客户界定补充规则） 为了保证合作的公平性，维护各合作方的利益，特拟定本补充规则，要求严格遵守，若本补充规则与之前相关规定有冲突的，则以本规则为准。具体内容如下： 一、自然客户与分销客户界定 1.自然客户界定： 原则上是指开发商通过广告宣传等手段吸引的自然到访客户为自然客户，该批客户可能涉及到宿迁本地人或外地途径宿迁的流动人员，无论哪一种自然人，所有分销公司均不能在项目附近1公里内设置拦截，转化该批客源为其直接拓展客源，如发现任何分销公司直接或间接和案场人员转换概念，一经发现任何一家分销公司有上述行为，马上终止和其合作条件并扣除其所有应得佣金并保留法律追诉权利。 2.分销客户界定： 分销公司在宿迁大市范围以内（含沭阳、泗阳、泗洪），通过自己的电销、拓展、老客户转介绍等方式并在报备及带看的有效期内，按照营销部要求完成所有购房手续的客户视为分销客户。 二、客户报备 1、报备方式： 报备作为客户归属界定的必须条件，带看前的必做动作，方式如下： 即客户到销售现场前10分钟，以QQ、微信（只做应急报备）形式必须同时将意向客户报备至商业案场助理李梦茹QQ，住宅案场助理徐洁艳QQ；分管董事徐总邮箱否则不确认报备。 2、报备时效性： 1、未成交客户报备有效期7天，报备时间超过7天未带客户至现场视为报备无效，客户视为自然客； 2、未成交客户带看有效期为15天， 15天内未成交，则视为带看无效，客户视为自然客； 3、非满足邮箱报备与带看有效期内，成交的客户为自然客。 注：报备不作为客户归属唯一判别条件，必须结合带看才能具备判别意义，即同一组客户，可同时被多家公司报备（现场助理不做报备客户归属鉴别工作），且在报备有效期内报备不分先后，但带看必须有报备前提。（避免分销客户归属分歧，可以以隐号形式） 三、客户带看 1、散客带看流程及注意事项： 1）、无报备或不在报备有效期内的带看无效，客户视为自然客； 2）、分销销售人员在报备有效期内带客户至售楼处，向现场对接人员领取《客户确认单》； 3）、现场对接人员接待完毕后，填写《客户确认单》内容，并签字确认； 4）、案场助理核查《客户确认单》内容与检查报备情况后无异议签字确认，并将确认单复印件交分销销售人员，原件现场存档。 5）、分销带看的客户二次至现场原则上仍由上次接待的案场业务员持续接待。 6）、是否确认带看成功，则以客户带看确认单为准。同一天内不能为同一客户开具两张及以上确认单（如发生此类情况，则以当天第一次带客分销为准），在带看有效期内，带看人员或分销单位向案场对接人员了解客户接洽情况，案场人员有义务告知真实情况，同一客户不同日期被不同分销单位人员带看的，则给以最新带看者告知接洽的真实情况。 2、集中带看在满足散客带看注意流程的基础上，应注意以下事项： 1）、带看前一天晚六点前，与营销总监（姓名：，电话：，QQ：）确认此次带看人数； 2）、带看当天发车后，再次与助理联系（姓名：，电话： QQ：）确认带看人数；带看至现场成交与否，均需填写带看客户确认单及客户登记表，交予 ，电话： QQ；。 注：为便于事后客户分析以指导后续动作，分销客户至现场除留取《客户确认单》外，均须填写《客户登记表》（考虑到分销客户归属的问题，可以以隐号形式，如XXXX230630）。另《客户确认单》上须客户及案场助理签字确认。 四、业绩归属界定： 1、老客户介绍新客户至案场，此客户无报备或在非报备带看有效期内，则视为案场自然客；（老客户是指已成交的客户）。 2、客户仅被一家分销公司跟进，在报备带看有效期内，该客户成交时并未和之前联系的分销公司之业务员同时至现场确认，在该客户成交之日起3日内分销公司至报备处核查确认无误，则该业绩归其公司拥有； 3、撞单 撞单（撞单是指同一客户成交之日起3天内，有多于一家公司声称对此笔业务有分享权） 1）、同一客户有多个不同分销公司跟进并且均无带看或不在带看有效期（15天内），成交撞单，原则上由最终带看并取得成交的分销公司拥有该业绩（注：除案场对接人员违背本补充规定第三大条第六小条之规定内容，则不在此规定中）。 2）、同一客户有多个不同分销公司共同跟进，且报备带看在有效期内，该客户成交时并未和之前任一联系的分销公司之业务员同时至现场确认，则该笔业绩由之前报备带看的并在有效期内的最新分销公司占60%，剩余部分由其它分销公司平分。 3）、撞单一旦发生，各分销公司必须听从案场负责人指挥，如有任何一家不服从现场管理调节，则按照合同约定处罚。 4、对于复杂撞单问题，由项目案场负责人、外联中心负责人及管理层人员等组成评审团共同为分销公司裁定业绩分配情况，对于不服从裁定一方的其业绩归案场所有。 五、复杂撞单裁定原则： 1、客户成交前，不得提出申诉，客