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冲突处理的方法 个体以不同的方式处理人际冲突。图 1 提供了理解和比较 5 种人际冲突处理方式的模型。根据这些 方式在 2 个维度上的位置来确定他们究竟是哪一种，即对自我的关注和对其他人的关注。要满足你 自己利益的愿望依赖于你追求个人目标的武断或不武断的程度。你想满足其他人的利益的愿望取决 于你合作或不合作的程度。5 种人际冲突处理方式代表了武断性和合作性的不同组合。尽管你对一 种或两种方式有着自然的倾向，但当情境和相关的人员改变了的时候，你就会用到所有这些方式。 图 1 人际冲突处理方式 1. 回避方式 回避方式指不武断和不合作的行为。个体运用这种方式来远离冲突、忽视争执，或者保持中立。 回避方式反映了对紧张和挫折的反感，而且可能包括让冲突自己解决的决定。由于忽视重要的问题 会使他人感到灰心，所以总是使用回避方式常导致他人的不利评价。这一方式可以由以下的表述来 阐明。  如果有规则，我引用规则。如果没有，我让其他人自由做出他的决策。  我通常不会说出会引起争议的观点。  我避开那些引起我与朋友们争论的问题。  这就行了。不管怎样，那都不重要，让我们不要画蛇添足了。 当尚未解决的冲突影响到目标的实现，回避方式将导致对组织的消极结