精品课程A项目管理之系统实战-项目管理沙盘.pdfVIP

项目团队的沟通技巧与冲突管理 课程特点总结： （1） 强调通过项目管理者、参与者 “人际技能 ”的提高，提高项目团队运作效 率，将冲突控制在 可控“ ”及 “有益 ”的范围内 （2） 培训全过程穿插案例讨论及角色扮演场景练习，保持高度的互动性。 （3） 系统阐述职业沟通中的关键要点与技巧，以及体系化的冲突解决机制， （4） 通过培训前的调查，挖掘企业项目运作过程中常见的沟通问题及冲突案例， 用以课堂讨论 （5） 培训后跟踪将采用应用层跟踪 (Application-level) 方式进行，即在培训之后有 针对性地对学员进行调查， 课程背景： 很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作 效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项 目运作中的各类冲突，将冲突控制在 “可控 ”、 “有益 ”的范围内，避免资源的内部消 耗。 项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理 往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上 的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多 的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使 项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素 质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。 项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面：（ 1）职业化的沟通素质 与技能（ 2）团队组织与领导力（ 3 ）机制化的冲突解决能力。 沟通技能方面非常 强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领 1 导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需 要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。 本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对 企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。 1、课程时间： 3 天 2、课程对象及要求： 项目管理者及项目参与者 企业各层次管理人员 对某一领域的工作或业务负责的基层员工 3、课程特点： （1）全互动式教学 课程中所有的知识点全部采用案例分析、角色扮演的形式进行分析及讨论，避免 乏味的讲解。在整个课程过程中，案例、游戏会占到 60％以上的时间，以此保证 两天课程的高效性。 （2）面向实际案例 为确保课程内容贴近工作实际，我们将大量采用用户企业所提交的实际项目案例 作为课堂讨论案例，将其充分结合到课堂知识中。这要求在培训开始前的两周，客 户有专人和培训师配合，在内部进行问卷调查，对工作中所面临的实际问题进行讨 论，并提交响应的问题描述。 4、课程目标： — 培养职业场合的人际沟通技能，建立专业的沟通习惯 — 以正确的思路及体系化的机制，处理项目运作中的各种常见处突，使冲突对项 目目标变得可控、有益 2 — 建立良好的团队技能及团队行为模式 5、课程安排： 第一天： 项目领导力与职业场合中的人际沟通理论 第一部分： 项目中的领导力 项目经理从来都不是 “老板 ”，而是能够为项目团队带来热情与动力的 “Leader ”, 他们是指导者与激励者，将项目向正确的方向推动。 案例 1： 通过一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一 个项目领导者所需要具备的领导能力与特质 项目环境下的领导力构成 项目环境下领导力的主要挑战 项目经理的角色与必备的领导特质 第二部分： 项目中的人际技