冲突管理课程大纲.pdfVIP

有效冲突管理 课程说明： 根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有 24%的工作花在冲突管理上的，这是对 时间巨大的浪费。 冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗， 家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。 本课程通过对冲突的深度认知，以 “如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企 业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能 够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。 课程目标： 1、对冲突有良性认知 2、了解冲突管理的核心 3、掌握冲突管理的原则和方法 4、实际操作冲突管理步骤 5、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能 授课方式：讲授+案例分析+演练 课程时间： 2 天（12 课时） 课程大纲 第一部分：正视冲突 一、 冲突的概念、 1、什么是冲突 2、传统观念与现代观念冲突的认识比较 结论：冲突可以转化为推动力量 案例：化妆品的市场定位冲突 3、对冲突的重新认识 冲突≠消灭 冲突≠不合作 冲突≠灾祸 冲突≠“坏蛋”