如何剖析析解决问题.pptVIP

管理干部 如何分析问题 与 改善问题  問題分析 峰企业管理顾问股份有限公司  问题是什么? 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时,就表示我们遇到了 问题  问题的意义 (一)何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就 是问题。进一步探讨,我们可将问题 分成两个层次  1、异常问题 应该做到(得到丶、达到)而尚未 (得到、达到)或不应该发生而发生者,表示 现状比基准不好,而实力没有发挥出来 2、改善问题 希皇做到(得到、达到)而目前尚 未做到(得到、达到)者,表示现状与 期符差距,而希望提升实力  在的 水面 在的 往上推使它浮出水面上 全員的責任  WORKSHOP 1 ①小组讨论一遴选主席丶观察员 ②个人做答时间—5分钟 ③小组共同答案时间10分钟 ④发表时间一分享2分钟  问题解决程序简表 当我们观察到 现象例如人数出动0 或发现…时 What, When Where, Who 这现象是否正常? 跟标准或目标比较差异程度?问题 目柝:人员出勤率95% 其差异是否不该存在? 为什么会发生异常?原因请假人数太多 如何共致发生异常的原因?对策治标:采轮休请假形e 如何改善异常? 处置:公布人员出勤状 治本:员工向心力 衡量丶追踪及控制改善成效  问题发生的三阶段 ③危机期 -属