在线客服沟通的技巧精析.pptVIP

在线客服沟通技巧 第一部分、最基本的需要以下几点 在线客服需要热情服务:在网络上 买家和卖家在线客服是见不到面的,如何 让客人感受到在线客服的热情呢? 1、在线客服可以利用一些旺旺表情, 会让你的话语更显生动,比如在说你好的 时候,可以加上微笑的表情;在“呵呵 嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂 嘴笑的表情等等 在线客服在回答客人的时候可以多 打几个字,例如:“恩”你可以写成“恩 恩”,“请稍等”可以写成“请稍等哟” 这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事 情呢? 3、客人要离开的时候记得多说几句话, 例如,白天的时候在线客服可以说“亲, 可以站起来活动活动啦”,晚上的时候在 线客服可以说“亲,早点休息哦,这样皮 肤会更好”等等,让客人觉得在线客服的 务很贴心哦。 待人真诚 1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。 比如我家的本子,有一点小问题我都不会 发出去的,但是有些时候会遇到 本 的情况。这时候我就会和客人详细说明哪 里有一点小问题,如果客人愿意买的话我 会优惠多少卖出,如果不愿意的话就可以 不要。其实这些小问题在我家人和朋友看 来都不是问题,说我老是戴着放大镜看本 呵呵。其实我只是希望我的客人能收 到完美的宝贝,用它们来记录美好的心情 2、对于交易中的一切事项,在线 客服要让客人完全了解。 比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口, 之前打了好多个快递公司的电话都