汽车营销试卷(熊雪).docVIP

重庆江南职业学校 2015 ～2016学年 期末复习题 科目：汽车营销 考试时间：100分钟 得分： 一、填空：（每空1分，共20分）） 1．展厅接待的流程分为 、 、 、 、和 。 2. 汽车营销的一般方式：批发与零售交易、 　　　　 、销售集团与联营销售和　　　　　　。 3．在汽车销售过程中常用的询问方法有　　　　　　和 两种。 4．汽车营销观念的演变过程大体分为 、 、 、 和 五个阶段。 5、西装的“三一定律”指的是鞋子、腰带、_______????要选择同一个颜色，首选?????色。 6、着装礼仪应遵循和谐得体和??????????的原则。 7、礼仪在汽车营销活动中的运用，是营销人员在汽车营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用方式称为____。 8．汽车市场营销的研究对象是 和 。 二、判断题：（每题1分，共10分） 1．汽车服务人员按常规修饰个人仪容时，可以不用回避他人当众修饰自己（ ） 2．汽车营销人员可以不用掌握基本业务知识。（ ） 3．对顾客的反对意见或批评不用理睬。（ ） 4．名片可以放在后裤袋或裙兜里。（ ） 5．汽车产品的推销过程只要达成交易就不用售后追踪了（ ） 6．汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。（ ） 7．顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。（ ） 8．与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。（ ） 9．女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就。（ ） 10、男士在穿西装时，西装外套最下面的纽扣不要扣。（ ） 三、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．4S店是指四位一体化，除了新车销售、配件供应、检修服务等功能外还有？ （ ） A、信息反馈 B、旧车回收 C、汽车租赁 D、汽车俱乐部 2．对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ ）。 A、扬长避短、趋利避害 B、了解顾客的真实需求 C、有利于实现企业的经营目标 D、拓宽思路，开发市场 3．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ） A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待 4．打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 5．在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么推销方法？ A、诱导性方法 B、针对性方法 C、试探性方法 D、积极主动法 6．下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（??????） A 、你要什么？ B、 你要干什么？ C 、你要买什么？ D 、你要看点什么？ 7．汽车整体服务是指：（ ） A、售前咨询服务 B、销售服务 C、汽车售后服务 D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务 8．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ） A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理 B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C、尽量和所有的潜在顾客保持联系 D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 9．在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。 A、产品研究 B、营销环境研究 C、消费者研究 D、促销沟通研究 10、个人的基本礼仪主要包括仪容、（ ）着装与服饰礼仪。 A.仪表 B.仪态 C.修养 D.风度 四、名词解释题（每小题5分，共15分） 1、 判断客户类型 2