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市场营销学 Marketing;教学要求;课堂纪律;教学进度;教学进度;参考书目;紧急救援;;本讲内容 ; 请各位对这一问题 发表自己的看法;市场营销 Marketing Definition;营销核心概念 (图. 1-1);1. 需要、欲望和需求Needs, wants and Demands;Physiological Needs (hunger, thirst) ;欲望 wants ;需求 Ddemand ;???;注意 pay attention ;3 产品或提供物;海尔冰箱 ;捷达 ;产品的10种主要形态;体验;体验 experience ;事件;个人 person ;地点;财产权 ;组织;信息 In formation ;观念或想法 Idea ;企业需要营销以满足消费者的需要； 学校需要营销以??足广大学生的需要； 医生需要营销以满足其患者的健康需要； 政治家需要营销，以满足他的人民的需要； 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。;格言 ;3 顾客如何选择产品和服务?价值和满意;顾 客 受让 价 值 的 决 定 因 素;顾客总价值;顾客购买的总成本 ;麦当劳的整体顾客价值 ;麦当劳的整体顾客价值;麦当劳的整体顾客成本 ;营销结果;满意(satisfaction): 是顾客对产品的感知效果与他的期望值比较后所形成的愉快或失望的感觉状态。; 交换 ;建筑公司 （顾客）;关系和网络;5 谁购买产品和服务?;市场及其相关概念［1］;行业与市场的关系［3］;政府市场;供应商;市场营销的工具 有哪些？;市场营销工具;产 品 产品种类 质量 设计 性能 品牌 包装 规格 服务 保证 退货;4 Ps and 4 Cs R.Lauterborn(1990)指出： 4P代表了销售者的观点，即4P是卖方用于影响买方的有效的营销工具。他提出了4C组合的观点。他认为4C代表了从顾客出发的观点，即每一个营销工具是用来为顾客提供利益的。并指出销售者的4P组合必须对应好顾客的4C组合。;市场营销理念;第五节 跨国营销经营哲学的演变;一、以企业为中心的观念;;对生产观念的评价;1 生产观念;2 产品观念;3 推销/销售观念;4 营销观念;市场;公司;营销观念中的四个支柱;目标市场 target ;顾客需要（Customer Need);案例：购车顾客的需要;case:适应需求改变的维它奶;case:适应需求改变的维它奶;Case:创造需求的海尔;整合营销(Integrated Marketing) ;盈利能力 Profitability;社会营销观念;案例2 三个业务员寻找市场;A：业务员：这里的人不穿鞋，没有市场 B：这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备将公司生产的鞋卖给他们， C：这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助政府的力量和公关活动搞大市场营销，我们打开这个市场需要投入约1.5万美元，这样我们每年能卖2万双鞋，投资收益率约为15% 如果你是公司总裁，将采纳哪一个业务员的建议？;案例 把木梳卖给和尚;Thank you very much!