导游讲解的服务礼仪.ppt

导游讲解服务礼仪 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 礼仪是什么 ●礼仪是一种日常生活行为 ●礼仪是一种待人处事的态度 ●礼仪它是一种素质涵养的体现 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 导游讲解服务礼仪概念 ●导游讲解服务礼仪 是指导游讲解从业人员在工作中为保证 服务质量所应当遵循的行为规范或准则。 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 导游讲解服务礼仪的基本要求 ●外表上:端庄大方、得体适宜 干练整洁、神采奕奕 ●行动上:行为举止、符合规范 专业技能、训练有素 ●态度上:热情友好、一视同仁 亲切自然、徼笑服务 ●语言上:谈吐文雅、表达得体 正确充实、幽默有度 导游讲解服务礼仪培训大纲 、导游讲解服务的原则 、景区讲解员的形象塑造 、导游讲解服务的接待礼仪 四、了解游客心理的服务礼仪 五、导游讲解服务的语言礼仪 、导游讲解服务的原则 1、游客至上的原则 2、服务至上的原则 3、履行合同的原则 4、公平对待的原则 、景区讲解员的形象塑造 (一)确立在旅游团的主导地位 (二)树立良好的导游讲解形象 1、重视第一印象 2、维护良好形象 3、留下美好印象 ●干练整洁 端庄大方 简单得体 ●精力充沛 神采奕奕 干净整洁: 保持头发、面部、肢体、看装啪干净銮洁 怿持脖颈、指甲、七窍的卫生洁; 保持口腔、肢体、服饰无异味 保持妆容整洁、春情大方。