出境旅游领队服务明细.pdfVIP

出境游领队服务明细 领队，代表着企业的形象，也代表着客人的利益，是出境游团队行程 顺利进行的关键人物。为使客人了解领队的工作内容，我们特将领队 的服务内容整理成如下条款，以便规范领队的服务及便于客人的监督。 1、领队首次与团友见面，要主动向团友自我介绍及致欢迎词，并简 要介绍行程、注意事项。团友上车、下车时，领队必须在车门口关照 团友上落小心。对携带较多行李的团友应主动给予帮助。并向全体团 友提出注意统一行动。强化时间观念，及相互之间团结友爱，遵守当 地法律的要求。 2、到达机场国际出发厅后，领队应将团友集中到某一地点后，落实 托运行李的件数（注意提醒团友贵重物品随身携带）。然后换好登机 牌，按出境名单顺序组织团友排好队，注意提醒团友排队过边防（移 民局）时不要越过黄线，保持良好秩序。 3、抵达目的地国家后，领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及 导游姓名，并请团友记住导游手机号码；收取团友护照及机票（确认 回程机位），交酒店寄存。 4、入住酒店前，领队应先向导游了解酒店的设施及位置，了解怎样 打国际长途，怎样叫服务员送开水，并将这些告知团友。 5、入住酒店时，领队应先带团友在酒店大堂稍作休息，然后配合导 游将钥匙逐一分到每一团友，并将自己和导游的房间号码告知团友， 以便团友联系。并提醒团友向酒店索取联系卡