办公室接待流程.pdf

办公室接待工作流程 一、目的 为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司 的水平，特对公司的有关接待工作做一下规定： 二、流程 1、任务确认：在接到相关接待任务通知后，应仔细了解接待规模、 规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。 2 、方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容作出相应的接待方 案，报公司领导审批，并根据领导的意见做相应的修改，对于一 些可能存在变数的地方需要做部分预案以备用。 3、提前准备：接待方案经公司领导批复同意后，应在规定时间内做 好各项准备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预订、餐 厅预定、车辆安排、会场安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、 接待日程、任务与人员安排等等。 4 、接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外 情况时，应及时向公司领导请示。工作人员应做到仪表端庄、和 蔼大方、语言表达准确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美。 5、小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况作出小结，总结经 验，弥补不足，为今后更好的完成接待任务累计经验和培训人员。 三、质量控制 公司领导和具体负责接待同志应加强对整个接待工作质量的监 控，及时指出