高铁售票员工作总结（共4篇汇总）.docVIP

　　第1篇高铁售票员实作题目 　　高铁售票员实作题目 　　旅客在12306网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时怎么办？ 　　答旅客在12306网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时应当凭购票时所使用的乘车人有效身份理论证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。 　　“五字”退票法的内容是什么？ 　　答一看看票面日期、车次、购票地车站、票面发站、票价、有效期，有无行李戳记及“禁退”字样，发现问题要问清车票来历、票价及退票原因。 　　二输将票面信息输入计算机。 　　三核确认票面内容和计算机显示一致后，输入退票理由。 四盖在票面上加盖“退”字章。 　　五交按净退款额点清退款，将应退款及退票费报销凭证一起交给旅客，收回已退车票。 　　自动售票机什么情况需要打印空白车票？ 　　答（1）制票机发生卡纸故障，维护人员恢复正常后； （2）当客票系统票号大于自动售票机票号时。 已打印检票标识的车票如何退票？ 　　答车票已打印检票标识原则上不办理退票。特殊情况要求退票时，由当班客运值班员查清闸机系统记录检票的时间，编写记录注明详情签字确认，经主管领导签字认可办理。如未按客运规章规定时间以及其他违反规定验票、剪口造成的退票，由责任人负责赔偿。 　　旅客票价如何确定？ 　　答旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。国家铁路的客运运价，以元为单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。 　　6．旅客购买实名制车票后丢失车票时，符合什么条件可到车站售票窗口办理挂失补办手续，什么情况下不能办理挂失补办手续？ 　　答（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称； 　　（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。 以下情形，不办理挂失补办手续 （1）超过规定时间提出的； （2）原车票已经退票的； （3）已经挂失补办的。 　　7．某旅客持当日G6003次长沙南至耒阳西车票(8:00开)一张,要求办理改签: ①12:00要求改签当日车票,如何办理? ②12:00要求改签次日车票,如何办理? ③23:00到窗口改签当日列车车票(最后一趟至耒阳西站20:27开),如何办理? 答①可以直接到窗口办理改签，不需要值班员签字。 　　②不能办理，只能改签当日列车车票。 ③不能办理，该车票失效。 哪些情形不能发售学生票？ 　　答（1）学校所在地有学生父或母其中一方时； 　　（2）学生因休学、复学、转学、退学时； （3）学生往返于学校与实习地点时。 （4）学生证未按时办理学校注册的。 　　（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。 　　（6）没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。 　　售票员发现上下票号不一致时应怎样处理？ 　　答印票机内票卷的印刷票号为上票号；屏幕显示的记帐号为下票号(条形码)。 　　（1）如果印刷号大于记帐号，说明有票未记存根，而票已经出来，则使用空白票处理进行调整。 　　（2）如果印刷号小于记帐号，说明有票已被记存根，而票未印出，此种情况多出现于取出票而按打印后，计算机断电或死机，则需使用补制空白票调整。 　　10.售票员作业过程中产生废票时，如何进行废票处理操作？ 答（1）输入废票票号，核对票面内容是否与电脑屏幕显示一致。 （2）确认后按确认键。 　　（3）进入废票一览表查询，核实无误在废票票面加盖作废章，注明日期及窗口号。 　　1发生线路中断旅客要求退票时如何处理？ 　　答发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路 　　中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。 　　1各类票据、报表的填写和保管有何要求？ 　　答（1）填写完整按规定格式逐项填写齐全，应填必填，不得任意省略和简化。 　　(2)字迹清晰不写错字、别字，不写非规定的简化字和自造字；不写无法辨认的潦草字；不出格，不串格，复写时防止模糊不清。 　　(3)计算正确。 　　(4)戳记端正位臵适当清楚，能辨认戳记内容。 　　(5)车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后及时加锁。 13．什么是团体票、发售时有何规定？ 　　答20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。 　　1在发站发生误售、误购时如何处理？ 　　答（1）在发站应换发新票。在车票制出30分钟内由售票值班员签认后，可按废票处理，但必须在客票背面