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创建服务质量建设 近年来，我院以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针 为指导，全面贯彻落实科学发展观，继续深入开展努力创建服务 型、质量型医院，促进了医院各项工作快速、协调、健康发展。 公共服务型政府是指按照公众的意愿和偏好提供公共物品和服 务、以回应公民和社会的需要为政府职能定位，建设依法、有效、 透明、负责和公正的政府，其根本的目标是公众满意。医院作为 公共产品的一部分，它是政府公共服务体系之一，因此构建服务 型医院在建设公共服务型政府中发挥着重要的作用。构建服务型 医院强调的是以“病人为中心”，以服务型理念为指导、以医院 的服务型临床体系和后勤保障体系为结构，这与十七大提出“以 人为本、全面协调可持续发展”的科学发展观的精神相吻合。 一、狠抓医德医风建设，服务质量上台阶 1、加强职业道德教育，提高职工思想道德素质 职业道德是从 业人员所必须遵守的行为规范，对于医务人员来讲，良好的医德 医风就是职业道德的具体体现。良好医德医风的形成，与职工队 伍素质有着密切的关系。因此，在医德医风建设中，我们结合的 “八荣八耻”的学习，着重抓好了医务人员的职业道德教育。同 时，通过开展职业道德培训，规范窗口服务行为等工作，把医院 文明服务用语灵活运用到了工作时间中，通过开展社会主义“四 有”教育，启发了