医院服的务意识培训.pptVIP

医院在新形势下的新挑战 医疗竞争将比想象的来得还要快 卫生机构将出现倒闭现象 争夺出色卫生技术人员的竞争趋向白热化 由于竞争的激烈,医院将放下“架子” 医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢 ≯医院的职业化管理将成为管理者的必修之课  新形势下的新对策 转变服务理念 转变经营策略 转变管理机制 转变服务模式  服务理念往往是影响医院发展的重要因素 理念—指人们对事物的态度和看法 直接影响人们行为的因素往往是人们对事物的主 观看法和态度  合格员工的基本要求 充分认识优质服务的重要意义,培 养良好的服务意识 识工 5正确看待服务工作,培养乐业敬业 的奉献精神 通过服务工作可实现多层次的需求 太 严格要求自己,努力做好服务工作  个故事 有个老建筑师已经60岁了,他告诉老板,说要 离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。 板舍不得建筑师,再三挽留,建筑师决心已下不为 所动。老板只得答应,但问他是否可以帮忙再建 座房子,老木匠只得答应3。在盖房过程中 老建筑师的心已不在工作上了,用料也不那么严格 做出的活也全无往日水准,敬业精神已不复存在。 老板并没有说什么,只是在房子建好后,把钥匙交 了老建筑师。“这是你的房子,”老板说,“我送 给你的礼物。”老建筑师愣住了。同样,他的后悔 与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖