医院收费口培训.ppt

服务的窗口,沟通的桥梁  收费窗口的服务对象 ④吸费员的服务对象是病人。病人是整个服务过程中的个 体,病人是我们工作的目标,是我们工作的重要部分, 他们是带着需要和要求来找我们,满足他们的需要是我 们工作的重点,他们应受到周到的关注。 ⑩病人是医院的贵宾和朋友,病人是需要我们提供服务的 人,病人给我们工作的机会,工作的价值和工作的 我们对病人出售的是服务。  影响医院服务质量的四个因素 医院的服务态度及感情投入 ⑩2医院提供服务时的工作效率 ⑩3医院提供服务的程序 ⑩4医院提供的服务环境 e dont forget our ORIGINAL INTENTI 初心  医院的文明服务 1.规范服务 ⑩2科学服务 03优质服务 04.礼貌服务 ⑩5热情服务  的定位 ⑩收费窗口是我们医院服务的第一个窗口 ⑩收费窗口是我们医院的第一次消费的地方 ⑩收费窗口是服务代表了我们医院的第一形象 ⑩收费窗口是我们医院整个医疗服务的开始 人直  收费窗口的重要性 ⑩患者从门诊进入大厅,除接触到导诊护士外,首先 见到、接触到的就是收费员。所以,收费员的形象 质、服务、言语、行为都影响了患者对我们医院 的评价,代表着医院的整体形象。 ⑩收费员的服务的好坏,直接关系到患者及其家属来 院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好 才能乐