展台礼仪培训手册.pdfVIP

展 台 礼 仪 培 训 手 册 目 录 一、总则 3 二、展台礼仪规范 4 1. 展台环境 4 A 、展台环境要求 4 B 、区域的划分 4 2. 展台礼仪规范 4 A 、仪容仪表 4 B 、仪态 5 C 、语言 6 D 、接待礼仪规范 6 三、展台礼仪奖罚规定 7 1、责任与监管 7 2 、违纪行为规定 7 3、奖罚办法 7 附件一：员工处罚单 8 一、总则 1、礼仪规范的原则 行为礼仪规范是指人们在工作服务过程中形成的应共同遵守的规范和准则。 在服务过程中， 熟练掌握礼仪规范的原则， 可以更好的发挥礼仪的效应， 提高服 务水平。 真诚尊重 真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重， 方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。 平等适度 礼仪行为必须讲究平等的原则， 平等是人与人交往时建立情感的基础， 是保 持良好的人际关系的诀窍。 适度原则即交往应把握礼仪分寸， 根据具体情况、 具体情境而行使相应的礼 仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能 轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要活泼但不能轻浮；要谦虚 但不能拘谨。 信用宽容 信用即就讲究信誉的原则。 守信是我们中华民族的美德， 特别在咨询服务过 程中尤其讲究：一是要守时，与人约定时间的约会，约访、电话回复等，决不应 拖延迟到。 二是要守约， 即与人签定的协议、 约定和口头答应他人的事一定要说 到做到。故在服务中，如没有把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个 不守信的恶名，从此会降低客户的信任，从而影响整个公司的形象。 宽容的原则即与人为善的原则。宽容他人、理解他人、体谅他人，站在对方 的立场去考虑问题，是服务中最好的