12讲熟悉机电安装工程回访保修的管理.pdfVIP

第十二讲 1M421150 熟悉机电安装工程回访保修的管理 1M421151 工程回访的管理要求 工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴 ,回访必须认真进行。 (1) 工程回访的内容 ●了解工程使用情况，使用或生产后工程质量的变异。 ●听取各方面对工程质量和服务的意见。 ●了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。 ●向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。 ●处理遗留问题。 ●巩固良好的协作关系。 (2) 工程回访的参加人员和回访时间 ●工程回访参加人员由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。 ●工程回访时间一般在保修期内进行。 (3) 工程回访的方式 ●季节性回访。 ●技术性回访。 ●保修期满前的回访。 ●采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式。 ●由建设单位组织座谈会或意见听取会。 ●察看机电安装工程使用或生产后的运转情况。 (4) 工程回访的要求 ●回访过程必须认真实施，做好回访记录，必要时写出回访纪要。 ●回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。 (5) 用户投诉的处理 1M421152 工程保修的管理