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CTE/010926/SH-Training(2000GB)
机密
中国电信流程重组项目
培训材料
中国电信
文件
二OO一年九月二十八日
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构
不得擅自传阅、引用或复制。
CTE/010926/SH-Training(2000GB)
9月28日培训日程安排 初稿
活动 时间 演讲人
• 开场白 演讲 9:00-9:10 中国电信领导
• 麦肯锡资历及合作方法介绍 演讲 9:10-9:30 Richard Zhang
• 项目内容、进度及成果介绍 演讲 9:30-10:00 Richard Zhang
讨论 10:00-10:15
• 初步的第一阶段工作讨论及下一步工作安排 演讲 10:15-10:45 MirandaShu
讨论 10:45-11:00
休息 11:00-11:15
• 专题培训之一：亚洲及西方国家的业绩理念管 演讲 11:15-11:45 MirandaShu
理 讨论 11:45-12:00
午餐/休息 12:00-13:30
• 专题培训之二：解决问题七步成诗法 演讲/讨论 13:30-14:00 WenjiaFang
• 专题培训之三：客户细分的方式及方法介绍及 演讲 14:00-14:30 Kate Chen
案例 讨论（案例） 14:30-15:00
休息 15:00-15:15
• 专题培训之四：业务流程设计方法简述及示例 演讲 15:15-16:00 S.F Li
讨论 16:00-16:15
休息 16:15-16:30
• 专题培训之五：管理流程设计方法简述及示例 演讲 16:30-17:15 Ming Zhang
讨论 17:15-17:30
• 专题培训之六：访谈技巧 演讲 17:30-17:50 Jason Liu
• 总结 演讲 17:50-18:00 Richard Zhang
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CTE/0109
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