老客户电话回访话术.pdfVIP

. 老客户电话回访话术 XXX先生/ 小姐，你好！我是联邦高登壁柜保利水城店的 xxx，现 在给你做个电话回访，了解柜子的使用情况。 （稍停顿）我们的产品 用的怎么样？有没问题？ A：没有问题，很好 答：好的，如有问题请告诉我，我们会安排专业师傅上门为你处 理的！（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉 我啊，谢谢！ （等客户挂机在挂电话） B：有问题的 答： （微笑的语气）好的，你告诉我是什么情况，我给你登记起 来，公司会安排专业师傅上门处理的。 待客户把问题描述后，做好记录，一定再复述客户描述的问题 你的问题我已登记，公司近期会安排售后服务的同事为你跟进处理 的，谢谢 ! （稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就 告诉我啊，谢谢！ （等客户挂机在挂电话） 发统一模板短信给客户 短信内容： XXX 先生/ 小姐，我是刚给你