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收费站收费员优秀员工事迹材料 XX收费站隶属XX路建管理有限责任公司，位于 XX平均海拔3400米，自然条件恶劣。就在这高寒高 海拔，远离都市的艰苦地区，生活着一些真情奉献的 交通人。他们没有华丽的衣服，常年一身单调的藏蓝 色；没有豪华的办公室，只有一平方米的收费亭；没 有节假日……。他们每天要面对着的是形形色色的司 机、各种各样的车辆；面对着汽车尾气和粉尘的污染。 夏天，雷鸣闪电伴他们上岗；寒冬，飞雪朔风与他们 同行；当别人还在温暖的被窝里甜蜜梦吃时，他们已 着装整齐准备上岗；当别人欢天喜地全家团聚庆祝节 日时，他们仍兢兢业业坚守在天木一线。在这里，雷 锋般的爱岗敬业精神得到了充分体现，无私奉献的伟 大精神得到了完美的诠释。杨艳就是他们中的一员。 立足岗位、体现价值 工作在天木公路的第一线，没有丰功伟绩，也不 会有惊天动地的壮举，但她能立足本职，体现自身价 值。严于律己，模范遵守各项规章制度，自觉学习各 项收费政策，充分利用闲暇时间了解和掌握其他岗位 的技能并向有经验的同事请教，积极参加业务技能比 武，不断提高自己的业务水平，做到解释收费政策有 理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。在 岗8小时，自觉坚守岗位，不离岗、不串岗、不睡岗， 为司乘人员提供最优质的服务，主动为需要帮助的司 乘人员排忧解难。站上收费员请假较多时，总是主动 要求顶班，虽然比较辛苦，但保证了收费工作的正常 开展，她说：“再累也值得”。生活上，能够团结同 事，乐于助人，积极参加站内外各项活动，并为团支 部开展的各项活动出谋划策。 塑造形象、展现风采 工作在天木公路的第一线，她时刻铭记文明收 费、热情服务的宗旨，遵循“尽心尽意以诚相待、 尽善尽美用心服务”的理念，坚持做到不带情绪上岗, 时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往司乘。遇到 司乘人员粗俗无礼的纠缠，她不是找理由予以反击， 而是换位思考，尽量去体会司乘人员的想法，从主观 找原因，看自己政策解释到位没有，微笑服务做好没 有，践行沟通从心灵开始的服务意识。记得有几次在 收费中碰到少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的 通行费，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂，但 她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收 费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶 员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示 歉意。 杨艳像一盏明灯，看似普通，却能照彻黑暗，点 亮美好。在这里，她用青春默默无闻的付出，尽情的 挥洒着自己的汗水和梦想。攀登的路上，一路荆棘， 一路坎坷，有了执着与勤奋敬业作伴，相信杨艳会继 续奋发图强，勇往直前！