论麦当劳的公关沟通.pdfVIP

{公关策划}论麦当劳的公 关沟通 麦当劳的公关沟通 李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/麦当劳「企业经营学」 企业形象的持续建立、强化及维护，是麦当劳公关工作的最大挑战；麦当劳是讲究「人」的 企业，公关推动任何活动时，都要以这个角度为出发点，麦当劳如何透过公关沟通，提升品 牌价值？在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及小区互动的特殊经验。 麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业形象，并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是 麦当劳最重要的资产，而且也是麦当劳之所以能在同业中脱颖而出、居于领先地位的首要因 素。 麦当劳相信，如果要持续成功，必须使我们的顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为小 区的好邻居……所以，麦当劳的公关沟通，打破过去一般采用「企业代言人」的模式，而让 实际站在第一线的经营伙伴，都有机会以自信的声音，表达他们代表台湾麦当劳在地成长、 参与小区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝ManyVoices(OneMessage ﹞的境界， 就在于我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的 承诺，并且不断精进。 麦当劳相信，只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。 麦当劳公关沟通十大守则 1.充分了解市场中影响麦当劳经营