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情商与护理工作 王庭槐 中山大学 中山医学院 成功的关键因素 智商 Intelligence Quotient 情商 Emotional Intelligence 专长 Expertise 卓越 / 成功的生活 智商高 4 － 10% 的成功事业机会 HAVARD 研究 大学成绩好的学生 百分之百都没有在事业上取得成功 专长 专业知识＋经验常识＋新知识 情绪低 使聪明的人变得很愚蠢 情绪低落的人 不能处理复杂事情 / 工作报告 ? 情商能力使可以学习的 ? 情绪影响学习能力，智商发展 ? 情商会影响别人的行为 情商的缘起 EQ 缘起 领袖和英雄往往不是因为拥有高智商 而成功，相反的，他们成功的秘诀是 “情感智慧”：即处理感情，人际互 动和人际沟通的能力。情绪智慧（情 商）和智商不一样，它随着人生的经 历不断地发展。若要发展领导地才华 和达致成功，则需要了解你本身地情 绪智慧水平，同时不断提高它是至为 重要的。 ? 20 世纪 90 年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得 · 萨洛 韦和纽罕布什大学的约翰 · 迈耶提出了情绪智能、情绪商 数的概念。 ? 1995 年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 · 戈尔曼明确指 出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以从学 习中获得。他提出了情商（ emotional quotient,EQ) 的概念， 他认为情商是一个人重要的生存能力，是一种