卖家退款流程.docVIP

卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。 1.若卖家实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，卖家要联系买家说明并点击“立即发货”，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。 2.若卖家实际未发货，但想继续交易，不想失去这笔生意的，卖家先行联系买家协商，待买家同意卖家继续发货后，先联系仓库发货后，再点击“立即发货”，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。 买家退款原因为：卖家缺货。实际是仓库缺货的，要尽量联系买家修改为与卖家协商一致 提醒：如卖家未经过买家同意强行发货，若后续买家拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。 交易状态为“卖家已发货“，卖家进行退款 卖家进入 退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”，确认退货地址，点击“提交并通知买家”，此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击“同意退款”确认后即可退款买家。 特别注意：如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天； .若买家进行了“未收到货或不退货退款”的申请，如果实际情况为未收到货或不用退货退款，比如：快递件丢失、买家已经拒收快递、退差价、退邮费等.可以按正常情况退款 反之买家实际已经收到，或者需要执行退货操作，需要首先联系买家修改退款类型和原因，修改后在按正常退款处理。如果在处理退款截至时间前，买家依然没有修改的可以拒绝退款。 交易状态为“卖家已发货”，拒绝买家的退款申请步骤 第一步：您可以进入 退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒绝退款申请”。 第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证（ 点此查看退款凭证的有效性说明），再确认点击“拒绝退款协议”。 第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在7个工作日内介入处理。