客房对客服务 维护宾客关系 .pptVIP

（三）洗衣服务 　　饭店必须能够提供衣物的干洗、湿洗和熨烫服务，洗衣服务是客房日常服务中一项比较细致的工作，所以服务人员应特别注意，不能因缺乏常识或粗心大意而出现差错。 洗衣服务情景： 12月3日上午10点，717房间的王先生打电话给客房服务中心要求服务员来收取要洗的衣服。他有一套西装要干洗，还有一件短的羽绒服要湿洗，羽绒服胸口上有一块油渍需要重点清除。王先生要求在下午一点前把衣服送回他的房间，并把衣服挂在衣柜里。 （四）托婴服务 　　为方便带婴儿客人的外出，饭店应为住客提供婴幼儿的托管服务，帮助照看小孩，并根据时间长短收取相应的服务费。 婴儿看护申请单 顾客姓名: 房号 : 日期： 婴儿年龄 : 尊敬的宾客： 应您的要求，我们安排了保姆服务，具体事项如下： 日至 日 姓名： 时间：由 时 分至 时 分 请您在所需的项目上打“√” 早餐 yes 是 □ Breakfast No 否 □ 午餐 yes 是