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物业客服催费操作规程及标准 物业客服催费操作规程及标准 一、目的： 一、目的： 加大欠费追收物业费力度，保障大部分业主权益，维持 加大欠费追收物业费力度，保障大部分业主权益，维持 管理服务之正常运作。 管理服务之正常运作。 二、范围： 二、范围： 适用于 小区综合服务中心催费管理全过程。 适用于 小区综合服务中心催费管理全过程。 三、职责： 三、职责： 负责物业费的催收工作，包括电话催费、上门催收、收费 负责物业费的催收工作，包括电话催费、上门催收、收费 通知书派发、催费通知书派发等。 通知书派发、催费通知书派发等。 四、操作程序： 四、操作程序： 1、物业费追收主要分为两大部分，一是商铺物业费催 1、物业费追收主要分为两大部分，一是商铺物业费催 收，二是住宅物业费催收，由于两者性质不同，因此催收费 收，二是住宅物业费催收，由于两者性质不同，因此催收费 流程也有所不同。 流程也有所不同。 2、商铺催收费程序： 2、商铺催收费程序： （1）每月先由综合办审核并打印的 《收费通知书》，加 （1）