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沟通的技巧 鱼游戏 皿沟通的定义及重要性 皿沟通障碍分析 皿提高沟通效果的途径 分组讨论沟通心得 我们的困惑 口为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同? 口为什么同样的谈话听者的结论完全相反? 口为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊 口为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大? 让我们关注沟通的过程和技巧,让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手 沟通的重要性 信息时代的到来,使沟通能力更加重要。 信息爆炸 无所适从 ·电脑不能取代人脑: 电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题; ·组织内部沟通: 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动 5能力是构成事业基秘的一个要顶能简明、育效的交代自已的豪思,又能清楚地了解别的 有最好的机会 美国保德信(寿保脸公司我 Robert beck 还不重要吗? 据成功学家们的研究表明 个正常人每天花60-80%的时间 在“说、听、读、写”等沟通活动 上。故此 位智者总结到:“人 生的幸福就是人情的幸福,人生 的幸福就是人缘的幸福,人生的成 功就是人际沟通的成功 专家研究表明:20%的沟通是有效的,80%是无效的 什么是沟通行为 编码 发出方 接受方 反馈 反应 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流;是一个参与者们无一不尽己所能期 望自己的信息被正磅地理解同时对方的信息被准确地把握的过程 案例欣赏 现代沟通就是一场竞争激烈的口腔运动 张太太:「我们家大伟从不让我操心,成绩好得不得了。今年又拿书卷奖,你知道在医学院 里拿书卷奖不容易啊 李太太:[是啊!我们家小莉也是一样,那天她的系主任还当我的面夸她,说小莉是他较的 学生中最出色的一个。 张太太:[大伟这孩子平时太用功了,经常在图书馆念到十 点。那么晚回家车不好等 又危险,现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车,这样我比较放心。而且,我看 医学院学生很多都开车的。 李太太:「喔!小莉这个假期都不在家,她要去意大利游学。你知道的,她是学建筑的,最 欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术,这孩 子真是有志气。 张太太:[真巧,去年我们大伟也到欧洲玩了15天,走了十几个国家,意大利威尼斯就是其 对了大伟快毕业了,我准备帮他开业,医学院出来的最大好处就是不愁出路 问题。」 李太太:[是啊,没有比当医生更好的啦!我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生的, 就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见,做父母的也不好干涉。 沟通的目的是什么 工作中:传递信息,解决问题 生活中: 沟通最主要的障碍是什么 1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍 m有效沟通的要点是什么 1、让对方听的进去(时机、场合、如何让对方对话题感兴趣) 2、让对方乐意听(互利的双赢的) 3、让对方听得合理 游戏 沟通画图 自我检查 想想你是怎样沟通的,并回答下列问题 ˇ我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话? 我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息? √每当我想羸得别人的注意力时,我是否偶尔忽视了把他们的利益 和需求考虑进去? ˇ我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象? ˇ我是否总是喜欢听到自己想听的内容? ˇ我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢 如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”,那么,你或许需要仔细检查你的 沟通方式了。