电子商务法律法规（旧） 案例 FGA040501琴键商城被诉欺诈 消费者双倍索赔.doc

【案例8】琴键商城被诉欺诈 消费者双倍索赔 杜先生花3.5万余元在 琴键商城购买了24台电脑显示器，使用后却发现显示器并非网上宣传的LED背光技术产品，而是以次充好。他认为商城存在欺诈行为，将其所属的新世纪信息技术有限公司诉至法院。此案开庭审理时， 琴键商城表示愿意返还货款，但不愿双倍赔偿。 2011年6月15日，杜先生发现琴键商城正在低价出售LED背光液晶电脑显示器。当时该显示器的售价为1499元，而商城称商品原价为2888元。在网站留言确认该商品后，杜先生购买了24台液晶电脑显示器。 “我是做电子技术工作的，打算分别拼接16台和9台显示器，由于资金有限，暂时买了24台。可是我刚拼接3台就出现明显色差，检查后发现24台显示器全是CCLF背光的，而不是LED背光。”杜先生称，两种技术存在明显差距，琴键商城此举属于以次充好。事后，他多次与琴键客服联系均没得到答复，而后他拨打了315电话进行投诉。杜先生认为，虽然投诉后，琴键客服与他有过联系，但对于赔偿，对方却迟迟不解决。因此他将商城所属的新世纪信息技术有限公司诉至法院，要求双倍返还货款。 对于杜先生的说法，被告代理人却认为对方是恶意下单。“由于周年庆，商城低价出售该显示器，因此我们要求一个账号只能购买一台，但杜先生分别注册了23个账号购买显示器，而非24台。所以我们认为他是恶意下单。” 此外，代理人称显示器型号的错误是厂家出具参数有误所致，商城只负责按促销价进行销售，对于识别产品型号，商城没有相关的技术人员，无法进行判断，因此商城不存在欺诈行为。杜先生反驳称：“我购买了24台，这个可以查订货单。注册24个号是为了多买显示器，对方也明知送货地址是相同的，应被认为我们的买卖合同已经成立。”　? 庭审后，法院进行了调解，琴键商城表示愿意返还全部货款，另外多支付货款的10%作为赔偿。但杜先生坚持双倍赔偿，因此调解失败，此案将择日宣判。