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序 ⊙《中华人民共和国消费者权益保护法》 1994年元月1日实施。 消费者:指为生活消费需要,购买使用商品或 接受服务的个人和单位 《消法》的基本原则 经营者和消费者交易的基本原则; 国家保护消费者权益不受侵犯的原则; 全社会共同保护消费者合法权益的原则 消费者的权利(P122) 1、安全保障权 2、知情权 3、自主选择权 公平交易权 求偿权 6、结社权 7、获得有关知识权 8、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 监督权 经营者的义务(P125) 1、履行法律、法规的规定和与消费者约定的义务 接受消费者监督的义务 3、保证商品或服务安全的义务 4、提供商品或服务的真实信息的义务 标明经营者真实名称和标记的义务 6、出具购货凭证或服务单据的义务 7、保证商品或服务质量的义务 8、不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务 9、尊重消费者人身权利的义务 、消费者合法权益的保护途径(P127) 国家保护 立法保护 行政保护 ◇司法保护 2、消费者组织保扩 消费者协会的职能 对消费者组织的权利限制 四、消费者权益争议的解决(P128) 争议解决的途径 与经营者协商和解 φ请求消费者协会调解 ◇向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院起诉 2、赔偿主体及赔偿顺序 五、旅游消费者权益保护 1、经营者承担的民事责任 2、经营者承担的行政责任 3、经营者承担的刑事责任 六、旅游消费者权益保护 旅游消费者的法律地位 2、影响旅游者自我保护意识的因素 缺乏旅游常识 缺乏旅游法律知识; ◇缺乏维权意识 旅游消费者如何实现自我保护 享有旅游商品的知情权 报名参团应详细阅读《旅游合同》相关内容 交付团费后,一定要索取正规发票; 注意辨明导游的工作守则及导游资质; 权益受到损害,及时寻求保护。 序 旅游资源是旅游业发展的基础。 ρ旅游资源:指能激发人们的旅游动机,对旅游者 产生吸引力,为旅游业利用,并能产生经济效益 和社会效益的自然景观和人为景观 旅游资源的分类 自然旅游资源; 人为旅游资源。 风景名胜区的保护和管理 等级划分:国家级和省级 河南省8处国家级:嵩山、龙门、鸡公山、云台山一王屋山、 石人山、林虑山、神农山、青天河。 主管部门:国务院建设主管部门 、保护措施 ⊙风景名胜区的土地,任何单位和个人都不得侵占; 严禁砍伐古树名木 风景名胜区及外围保护地带的各项建设,都应当与 景观相协调,不得建设破坏景观、污染环境、妨碍 游览的设施。