汽车4S店服务经理绩效考核指标及标准.docVIP

2009年度营运系统服务经理月度考评指标及标准 权 类型 考核指标 考核目标 重  考核标准 1、本期客户保持率与上期客户保持率持平， 40分；  数据来 计算公式 源 1、以新协力系统中抽取数据为  考核得 分提供 备注部门 本单位客户保持率稳定、 客户保持 不下降，力求有所增长； 率（新建 新建店按 2009年各售后单 店：进厂 40% 位与集团公司签定的《 台次目标 2009年维修经营目标任务 达成率） 书》上的“入厂维修台次 ”为考核标准。  2、本期客户保持率比上期客户保持率每提高 0.1% ，加 1分，加分至 50 封顶； 3、本期客户保持率比上期客户保持率每下降 0.1% ，按对应季度分值扣 分，扣完为止； 1季度： 0.5分、 2季度： 1.0分、 3季度： 1.5分、 4季度： 2.0分 4、新建售后单位 12个月之内不考核保持率，只考核进厂台次目标达成率： a.完成率 101%-109%考核得分为 42分；完成率 110%-119%考核得分为 44 分；完成率≥ 120%考核得分为 46分； b.完成率 100%考核得分为 40分； c.完成率 95%-99% 考核得分为 35分；完成率 90%-94% 考核得分为 30分；完成率 85%-89% 考核得分为 25分；完成率＜ 85%考核得分为 10分。  准。营运部统计员每月初抽取以上月月末为截止期