3市场营销学-第三章分析消费者市场与购买行为.pptxVIP

市 场 营 销 学第3章 消费者市场分析本章要点消费者怎样做出购买决策什么影响着消费者的购买决策我们能够做什么，应该怎么做市场分析的方法第一节 消费者市场消费者市场消费者购买决策过程一、消费者市场（一）定义： 消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。(二)消费者市场的特点 1、人多面广，包括了生活中的每一个人；2、需求复杂，经常变化；3、零星购买和经常购买，购买次数频繁；4、产品专用性不强；5、需求弹性较大，受价格影响明显；6、非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；7、购买力经常流动。二、消费者（一）消费者的购买类型购买的风险（介入的程度）小大品牌的差异性大小（二）消费者购买角色 A、发起者/首倡者，即首先提出或有意想购买某一产品或服务的人; B、影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人； C、决策者，即对是否买、为何买、何处买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人； D、购买者，即实际采购人； E、使用者，即实际消费或使用产品或服务的人。（三）消费者的购买对象1、依据人们购买、消费的习惯： （1）便利品 （2）选购品 （3）特殊品2、依据产品的有形与否： （1）有形产品（物品） （2）无形产品（服务）3、依据产品耐用性： （1）耐用品 （2）非耐用品三、消费动机研究 1、概念： 动机是引起消费者去从事某种购买活动，并使这一活动指向特定目的以满