家居饰品店员销售技巧(转载)教学内容.docVIP

家居饰品店员销售技巧（转载） 　一、店面营业员的作用　　1、展示店面和公司风采及形象；　　2、介绍产品，宣传店面和公司经营政策及理念；　　3、了解客户需求，主打向客户推荐产品；　　4、扩大客户需求，引导客户购买；　　5、完成成交，并做客户基本信息记入；　　6、老客户维护及跟进；　　二、店面营业员销售技巧　　（一）、第一印象极其重要。　　展现在客户面前的第一印象极其重要，它关系到后期的产品介绍及一系列的交谈是否顺畅，所以在接待客户的第一时间，就要让客户感到亲近感、受到尊重和重视，还会联系到购买时和购买后的一系列服务。举个例子，如果营业员起初面对客户就冷冰冰，那客户自然而然的就会联系到：还没买就这种态度，买了之后也没有什么好服务。　　第一印象完全展现在你的第一个笑容，对客户说的第一句话，还有你的肢体语言。为什么微笑很重要呢，微笑可以缓解压力和气氛，你笑了，首先你自己缓解了自身的压力，便于沟通时的发挥；其次客户也笑了，不管走进来前客户的心情如何，都会受你影响的，相信第一个微笑的重要吧，但切记要笑的真诚，本来客户走进了就是给你带来生意的，有什么可不高兴的呢？　　第一句话说什么呢：早上好，先生！进来参观一下吧！这里面的参观是有一定意义的，可能客户走进来本身是来看看的，即使你来看看，我们也很高兴，有好东西为什么不能给人家看呢，即使他是真想来买东西的，这样说也无关紧要。还比如：你好，小姐