微笑大使评选方案说课讲解.docVIP

开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案 为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自2014年6月开始，进行评选每月 “微笑大使”工作。 “微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下： 一、评选目的和意义： 1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度； 2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范； 3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识； 二、活动主题： 一个微笑 当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情； 一声问候 当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人； 一份承诺 当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。 三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日 四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工 五、“微笑大使”评选操作程序： （一）评选资格： 1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极； 2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务； 3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼； 4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象； 5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处； （二）评选形式： 1、由部门负责人根据本月部门员工的工作