中国移动手机营业厅系统对策与实现.pdfVIP

北京邮电大学软件工程硕士论文 第一章引言 1．1课题背景 近年来，中国的移动通信市场飞速发展，仅安徽移动公司的客户就已经突破 两千万。对于各个移动运营上来说，门店式的营业厅和网上营业厅已经不能完全 满足客户随时查询、随时咨询、随时办理业务的需求。如何满足客户消费需求， 满足市场快速发展的要求，如何提升客户满意度和增加客户的粘稠度，成为新的 课题。 同时，手机应用软件市场刚刚兴起，带有智能操作系统的手机已经逐步普及， 这使得手机应用软件，尤其是互联网模式的应用软件，呈现了爆发式增长。 新的商业模式颠覆传统商业模式加速发展，手机因其便携性等特点成为了营 销和传播的热点。 手机用户的使用需求不断加强，用户已经具备较长时间的互联网、智能手机 使用经验，使用习惯已经形成；用户对手机的使用需求开始从通话工具向覆盖生 ’ 活各个方面的多功能超级终端的方向发展。 智能手机及手机网民发展迅速，手机产品先天的便携性优势一直难以取代， 近年来手机多媒体娱乐功能越来越强、3G、EDGE、wLAN等高速无线互联网络覆 盖率越来越高以