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汽车 4s 店售后活动方案 【篇一：汽车 4s 店售后活动计划】 关于八月份开展售后活动计划 一、活动背景： 在现代市场经济环境 条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。 主要表现为以下几点。 1、 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器（随 着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从 汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到 计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于 成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越 小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服 务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利 器。海尔集团，以 “海尔--真诚到永远 ”为企业经营理念，让消费者购 买海尔产品确保零烦恼。海尔人不但持之以恒地坚持质量的 “精细 化”、“零缺陷 ”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调， 都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访， 确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者 “只有享乐，没有烦恼 ”。海尔的 “零烦恼 ”加星级服务，使海尔空调 在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触 地认为： “市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。） 2、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措（