收银员培训重点的概要.docxVIP

银员培训重点的概要。 因为与收银打交道最多，所以可以给大家一个主要的导向，你再结合实际情况，自行 整理，就可以在培训时运用自如。 一、收银员的基础培训 1、点钞速度 2、 手输条形码的准确率和速度 3、 商品扫描准确率和速度 4、 真伪钞的识别 一般的考核标准 1、 点钞速度：100张/20秒及格 2、 手输条码：20个条码/40秒及格 3、 扫描商品：40件商品/90秒及格 二、理论培训 POSM键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法 POSM键盘的位置，各键盘的功能。 POSM开机、关机的方法及顺序。 银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳 储值卡、会员卡使用方法 、服务培训 收银七步曲，即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临” 问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品 拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类” 扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。 查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。 （下面会说这步的必要性） 包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。 送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临” 四、全员防损的重要性 作为收银岗位，抛除收银员有意识的偷窃行为，发生商品损耗的原因不外乎顾客夹带、收 银失误、价格维护失误、秤重价签打印失误几种情况。 作为收银员必须了解卖场商品的大致价格， 高单价商品应当尤为注意。熟知各类生鲜 秤重商品的品类（如五花肉和前腿肉的区别、里脊肉和精瘦肉的区别 ）。 在给顾客服务的同时，要观察顾客的表情、言谈，发现异常及时上报。 注意观察顾客手中、身上、头上，购物车、篮内有无未拿到扫描平台的商品。开包装检查 实物是否与包装相符，包装内有无夹带其他商品。熟知卖场的买赠商品及买赠方式， 赠品与 商品的区分。 扫描商品后要一一报价， 如有异议一般的顾客会提出， 需要说明的是大部分顾客只会 对比他看到的价格高的商品提出异议，所以上面说到的了解商品价格的必要在这里就很重 要。手输条码一般为秤重商品，手输完毕后需要核对是否与秤重价签价格一直， 核对实物是 否与价签一致