游世博排队金点子大盘点.pdf

游世博排队金点子大盘点 “ 1.0 ” “ 2.0 ” 从站着排队的 排队 时代 ，到坐着排队的 排队 时代 ， “ 随着时间推移，排队的理念和形式正不断演进。针对 如何让排队更 ” 高效、更舒适、更快乐 这一峰会议题，不少读者发挥创造力和想像 “ ” 力，给出了各种 点子 。 ■数码排队法 不排队按短信提示入馆 观博游客几乎都有手机，入园后，手机会收到来自世博园的欢迎 短信。受此启发想到利用手机排队的 “数码排队法”：每个场馆都可 设定一个代表自己的特定数字代码，比如中国馆是001、英国馆是 007……游客进园后，可到各个场馆用手机接收这些数字代码和相应 的排队序号。比如来到中国馆附近，游客的手机接收到 “001+1753， 前方等待791人，等待时间1小时”的字样，这代表该游客排在中国 馆第1753位，在他前面排队等待的人有791个，需等待约1小时。 用这种方式发放排队序列号，所有的人都不必排队，只要根据手机里 接收到的提示，提前10分钟左右来到场馆入口就行。如此一来，游 客可以把排队时间自由用到观看广场露天表演、品尝各国特色小吃等 其他方面。为防止游客误了时间建议对这些手机发送提醒短信，比如 当序号前的等待人数变成100人时，游客就会收到 “你前面还有100 人，请前往××馆等候入场，过时不候”的字样。 ■帽子排队法 排队超长时发放帽子代排 中国馆、沙特馆、日本馆、英国馆……这些世博热门场馆动辄排 队三四个小时，如何化解排队长蛇阵，减少死排队问题，给出了“帽 子排队法”：馆方按照不同的颜色和花纹制作几种帽子，每一种颜色 都编上1到100的序号。当排队队伍超过一定长度时，就开始发放帽 子，比如以队伍长度排到需要等候1小时的位置为发放点，按照红、 黄、蓝、青、白等颜色顺序发放帽子，同花色的帽子则按1、2、3、 4……序号发放。这样，领到帽子的游客就不必排队，可以散开自由 活动。每个人分别按照自己的帽子所代表的位置，在规定时间内返回， 以帽子的颜色和序号整队，这样可以将排队时间控制在1小时之内。 ■馆内活用讲解员 缩短排队功夫在馆内 对于世博参观，有着会展策划与管理的专业知识背景，以及现任 城市未来馆宣传专员的实践经验：“缩短排队时间，功夫在馆内。” 这是解决排队问题的方向，只有馆内各项资源得到有效调配和管理， 参观人群才能高效、有序地流动起来。流通速度快了，排队的人自然 少了。“活用讲解员”是总结出来的提高人流通关效率的制胜法宝。 世博会展示中心小小的800平方米展厅因为有6名讲解员引导，在 20分钟内神奇地接待了300人。如果不是因为讲解员将300人分成6 组，分别从展厅的6个位置开始沿6条不同的路线绕圈参观，展厅内 同时站300人肯定乱成一锅粥。类似的讲解员经验可以在多数馆推 广。只要有讲解员引导，游客就会形成一支队伍跟着讲解员按照既定 的路线参观，这样不仅避免了人流对冲，还极大提高了通关效率。 ■馆外兼顾游客情绪 有效管理缓解排队烦躁 无论是上海世博会还是上届爱知世博会，排队都是无法避免的问 题。“爱知世博会时排队有序，除了日本人有排队的习惯外，管理方 法也很重要。”尽管 “世博奶奶”山田外美代如今名气不小，但是她 还是坚持排队参观。好的排队管理方法会照顾到排队者的情绪，让他 们平心静气地面对不可避免的长时间等候。爱知世博会期间，最高排 队记录将近10小时。怎么让游客在排队时心情不浮躁，感觉不枯燥， 最能体现管理功力。“在园区里，经常会看到游客在排队时表现得很 不耐烦，一心想进馆，而情绪像炮仗，一点即爆的样子。”她说，一 些不愉快就是这样产生的，如果在管理上下功夫，使排队前进的速度 加快，对游客来说能产生极大的心理鼓舞。另外，在游客排队期间， 穿插一些表演，提供冰块等方法，能有效分散注意力，时间也能感觉 过得快一点。奶奶说，她注意到中国馆排队区域安装了几块液晶屏幕 播放节目，而等候的观众都看得比较投入。