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正德厚出臻于至 生产管理能力提升 目录 高古世 1)沟通管理 员工辅导 计划管理 4)班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理 正德厚址臻于至}。 沟通管理 高古世 沟通管理全景图 目的 内 沟通 渠道 技巧 正德厚址臻于至}。 沟通管理-目的 e沟通的目的:信息的传 作为一名班长,沟通的目的就在于 上传下达必要的信息,同时与各层 递、交流,以达成共识。 级同事做好经验交流 e沟通管理的目的:实 作为一名班长,沟通管理的目的就 现更加高效的沟通。 在于尽量提高沟通的效率,用最少 的时间传递最有效、最多的信息 √松下幸之助说:“凝聚土壤的是水分,凝 可见沟通的重要性。 √作为基层管理人员,不仅要理解沟通的重 要性,更要理解沟通管理的重要性。 HCDO4 正德厚士臻于至。 沟通管理-内容 高古世 上传下达的信息包括 上传下达 1。公司整体战略、制 上 度、计划 2.排班信息 3.现场指令 4.业务信息 共享交流 5.质量管理信息; 下 6.文化建设信息; 级 7.团队建设信息; 8.系统信息 共享交流的信息包括 1。团队建设经验 2.人员管理经验 3.沟通与辅导技巧 正德厚址臻于至}。 勾通管理-渠道 高古世 正式沟通渠道体卖m 正式沟通渠道 结伴上下 班 \沟通渠道 例会制度 长例会 班内例会 非正式沟通渠道 正式沟通渠道体系『员工座谈会制度 +班组話客H 正德厚址臻于至}。 沟通管理一技巧 高古世 6“见什么人说什么话”—分清沟通的对象 与上级沟通要做到:①频率高;②准备足;③内容简 与同级沟通要做到:①主动;②谦让;③体谅;④协作;⑤双赢 与下级沟通要做到:①多了解;②少责难;③重过程 6“到什么山说什么话”—选择合适的场合、渠道 沟通的内容有繁有简、有重要有不重要、有隐秘有公开; 沟通的渠道有书面有口头、有正式有非正式、有多人有单人 要做好沟通内容与渠道的匹配。 正德厚士臻于至。 目录 高古世 沟通管理 员工辅导 计划管理 4)班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理 正德厚址臻于至}。 员工辅导-绩效辅导 高古世 绩效辅导五大关键行为 1.有找到最需要培训辅导的关键行为吗? 2.有把复杂的技能分解成简单的步骤吗? 3.有针对不同性格班员采取不同的辅导方式吗 4.有订出能达成的阶段目标,并进行跟踪吗? 5.有想尽办法尽快将新技能转变成新习惯吗? 正德厚址臻于至}。 员工辅导-录音分享记录表 首先需要先找针对性的录音,如通过NGCC的节点导出看看本班有哪些节点的 首问和满意度较低的归档,寻找标杆员工的录音进行分享 如:如何开通欢乐在线 首先把整通录音分为4段,在客户咨询完问题后,先按一下暂停。如客户 怎样开通互打免费的业务?按暂停,然后提问班员如果是你们,你们会怎样 回答,等员工全部分享完后,然后在继续播放标杆员工的回答.并要所有同事 都记录。然后在按暂停,猜一下客户下一句会问什么?然后再播放。如此的 循环。把录音分享当作游戏,其实大家就会喜欢做录音分享,而且学习的效 果还会特别好,数据和主动服务意识也是相当的提升 客户问题 标杆员工回答客户反应。如何学习 正德厚址臻于至。