网络营销 拓展学习 宜家案例：《家居指南》EDM电子邮件杂志分析.docVIP

宜家案例：《家居指南》EDM电子邮件杂志分析 1.宜家优化电子邮件订阅中心 宜家从电子邮件订阅中心入口，就试图从各方面深入了解用户兴趣，以及邮件产品线偏好。这就像两个陌生人初次见面，彼此越熟悉对方，接下来的沟通才会越长久一样，宜家希望与用户的邮件沟通更具针对性。 宜家获取消费者洞察的信息可不是仅仅局限于市面上的调查和报告，宜家会派设计师走进消费者家庭，倾听用户需求和反馈。这些从真实生活场景出发的体验让宜家的市场策略更具合理性，再加上宜家优秀的品牌传播能力，让宜家的市场营销更走心，真正改善和丰富人们的日常生活。 宜家优化电子邮件订阅中心界面 宜家优化电子邮件订阅中心界面 2.宜家电子订阅问更聪明的问题 宜家采用类似调查问卷的方式，向用户直接发出提问探求用户偏好。用户回答会让其拥有更好的电子邮件体验。宜家还巧妙地通过官网的注册表单收集用户数据，只要你返回到个人资料中心，必须回答宜家预先设置好的十个问题。在宜家实体店，为了让用户尽可能快的感到宾至如归的感觉，亲切地为用户定制忠诚卡“Ikea Family Card”，引导注册成为宜家会员，由此生成的电子邮件信息和用户体验偏好，无疑为用户参与邮件营销埋下了伏笔。同时在邮件中，宜家也不忘提醒，“更新您的会员信息，及时获得和您最相关的活动和优惠”。 宜家优化电子邮件订阅用户问题与调查 宜家优化电子邮件订阅用户问题与调查 3.宜家发送超有针对性的促销邮件 熟悉宜家的会员，想必一定知晓每年一册的宜家《家居指南》。这份诞生于1951年的小册子，被坎普拉德逐渐改造成新生活的布道手册，目录上不仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，方便用户从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。 其实，宜家发送的会员邮件有线上宜家目录补充的意义。结合了设计潮流、季节、品牌活动的宜家促销邮件，定期向宜家俱乐部的会员推广新品、会员优惠价产品、家居搭配灵感、家居方案等信息，维护客户关系。内容只是一方面，宜家的会员邮件营销之所以成功的关键在于，基于完善的用户细分和数据库管理，向全球用户发送超有针对性的促销邮件。 比如，新的邮件订阅用户有孩子，收到有关儿童家具的邮件一定会非常开心，这也是调查世界各地家庭对儿童家具偏好的绝佳机会。孩子们的床和梳妆台要比成人更新换代快得多，其中蕴含了更多商机。但是如果一个没有孩子的用户收到这封邮件，也许不止是资源的浪费，一甚至可能破坏宜家与用户的关系。 根据相关数据分析，宜家知道Jimmy是一个28岁的已婚未育的大学毕业生，揣测他可能喜欢看球。在超级碗到来的十天前，宜家向他发送了一封以Jimmy的名字为标题的个性化邮件，令Jimmy倍感亲切。 邮件营销从来都不是“一锤子买卖”，优秀的市场人员会结合打开率、点击率、转化率等相关指数，不断完善企业的邮件产品线和登陆页面。 宜家电子杂志《家居指南》