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第6章电子商务项目质量管理  制草的男孩 个替人剖草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您 需不需要草?” 陈太太四答说:“不需要了,我巳经有了制草工。” 男孩又说:“我会帮慫拔掉花丛中的杂草”。 陈太太回答:“我的草工也儆了。” 男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周訓齐。 陈太太说:“我请的人也已儆了,谢谢你,我不需要新 的刽草工人。” 男孩便挂了电话,此肘男孩的宣友问他:“你不是就在 陈太大那剖草打工吗?为什么还要打这电话?” 男攘说:“我只是想知道我做得有多好!”  行业专家分析表明,低质 量是周内很多电子商务项目失 败的一个重要原因,同时,质 量问题也将成为电子商务项目 是否能推广应用的头皱所在。  61电子商务项目质量管狸概述 61,1项目质量管理的基本概念 1.电子商务项目质量管理的定义 项目质量是指项目的可交付成果能够满足 客户需求的程虔。  看图学项日管理 质量一拉动客户 录有效的武景  2.电子商务项目质量管理的特点 复杂性 动态性 唯以纠正性 糸统性  3电商项目质量管理的指导恩想 罔际标准化组织认为,全面质量管理是一 个组织以质量为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员 及社会受益而达到长期成功的一种质量管理 棋式 B音  看图学项日管理 这辆车真不错! 客户满意,是项目 管理追求的目标。  61,2质量管理主流观点与组织 1.ISO9000:2000版八大质量管理原则 2.60质量管理方法 3.《朱兰质量手册》 4.戴明PDCA循环 5.美国质量学会 6欧洲质量组织 日本科学技术联盟  613项目质量管理过程 实施质量 实施质量 控制 质量规划 保证