物业管理处员工服务管理标准作业规程.pdfVIP

1 . 0 ? ? 目 的 规 范 物 业 管 理 处 员 工 的 服 务 行 为 ， 确 保 公 司 的 良 好 形 象 ， 为 客 户 提 供 优 质 的 服 务 。 2 . 0 适 用 范 围 适 用 于 物 业 管 理 处 所 属 各 部 门 员 工 的 服 务 工 作 。 3 . 0 职 责 3 . 1 公 司 管 理 处 各 部 门 主 管 负 责 监 督 、 考 核 员 工 的 服 务 行 为 。 3 . 2 管 理 处 全 体 员 工 负 责 按 照 本 规 程 开 展 服 务 工 作 。 4 . 0 程 序 要 点 4.1 总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在 《工 作 日 记 》 中 ， 作 为 员 工 绩 效 考 评 的 依 据 之 一 。 4 . 2 仪 容 仪 表 4 . 2 . 1 服 饰 着 装 ： a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤 管 卷 起 ， 不 允 许 将 衣 服 搭 在 肩 上 ； b) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品 不 外 露 ； c ) 上 班 统 一 佩 带 工 作 牌 ， 工 作 牌 应 端 正 的 戴 在 左 胸 襟 处 ； d ) 非 当 班 时 间 ， 除 因 公 或 经 批 准 外 ， 不 穿 着 或 携 带 工 衣 外 出 ； e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚 或 穿 雨 鞋 到 处 走 。 工 作 完 毕 应 在 工 作 场 所 将 鞋 擦 干 净 再 走 ； f ) 女 员 工 应 穿 肉 色 丝 袜 ； g ) 非 特 殊 情 况 不 允 许 穿 背 心 、 短 裤 、 拖 鞋 ； h ) 男 女 员 工 均 不 允 许 带 有 色 眼 镜 。 4 . 2 . 2 须 发 ： a ) 女 员 工 前 发 不 遮 眼 ， 后 发 不 超 过 肩 部 ， 不 梳 怪 异 发 型 ； b ) 男 员 工 后 发 根 不 超 过 衣 领 （其 中 ： 保 安 员 头 发 不 得 长 于 5 m m ） ， 不 盖 耳 ， 不 留 胡 须 ； c ) 所 有 员 工 头 发 应 保 持 整 洁 光 鲜 ， 不 允 许 染 除 黑 色 以 外