亚青会新东方讲座王云课件.pptVIP

应急事件处理用语 V. Emergencies （五）其他事项服务用语 Ｅ . Other 3 、（涉及其他方面的投诉）您可以打 12315 消费者投诉热线， 我也会把您今天的情况进行记录，相信这对我们消费环境会 是很好的改善，谢谢您。 (Complaints in other fields) You can dial 12315 for the consumer complaint hotline. We will make a record of your complaint today. This will help to improve our service, thank you ． Tips ： ? The consumer complaint hotline 投诉中心 / 投诉及建议 ? Make a record of … ? 感谢所有向你提意见和建议的人！ This will help to improve our service. 应急事件处理用语 V. Emergencies （一）应对媒体 A. The Media 1 、对不起，为了不妨碍服务工作，记者采访有统一安排。 Im sorry, we are busy at the moment so we are not taking any questions from the media. Overall arrangement will be made for all journalists. 2 、我会记录下您的采访信息，联系负责媒体的同事，他们会尽快和您取得 联系，谢谢。 I will take down your information and contact my colleagues who are in charge of media relations. They will get in touch with you as soon as possible, thank you. 应急事件处理用语 V. Emergencies Tips: ? Excuse me 与 Sorry 用法确有分别。英国语文学家 Michael Swan 在其名著 Practical English Usage 曾把这两句话细分。 ? Excuse me 通常在说或做可能令人不悦的事情之前使用；而 Sorry 在说或做这种事情之后使用，表示歉意。 ? Excuse me 通常在要打扰别人或要打断别人谈话，或要吸引别 人注意时使用。 应急事件处理用语 V. Emergencies Tips ： ? Take down, write down ? Be in charge of … Be responsible for … ? Get in touch with you. Stay in touch. Out of touch out of … 形象思维 特殊服务用语 For Health Safety Service 亚青会口语培训 王云 新东方（南京）学校 Greetings 问候语 ? Hello everybody, welcome to Nanjing! 大家好，欢迎来到南京！ Nanking! Greetings 问候语 ? Hello everybody, welcome to Nanjing Asian Youth Games. Allow me to introduce the city of Nanjing to you. ? 各位好，欢迎来到南京亚青会，请允许我为您介绍一下南 京市的概况。 ? Nice to meet you. Where do you come from?/Where are you from? ? 您好，请问您来自哪里？ Greetings 问候语 ? Good morning! Can I help you? ? 早上好！请问有什么我们可以帮助您的？ ? Good afternoon! Do you have any problems I can help you with? ? 下午好！请问您有什么需要我们帮助的？ ? Nice to meet you. Where do y