商务礼仪知识点.docx免费

商务礼仪的一些注意事项 商务礼仪是指在商务行为之内的具体应用,主要泛指商务人员在自已的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 对企业来说,员工遵守商务礼仪是塑造企业形象、传播沟通信息提高办事效率的外在体现。 假如你去银行存钱，你会选择哪种银行柜台，柜台职员的形象与行为举止规范严谨统一的才给人专业的印象。 礼仪塑造的两个核心感觉:安全感＆专业感 基本服饰礼仪（男士）,着西装三忌 西裤过短，看见袜子 衬衫放在西裤外面 西服的衣、裤袋内装得鼓鼓囊囊 基本服饰礼仪（女士) 化妆要淡，指甲要清洁 香水不宜过浓 套裙长度适宜,不能过短 着装要整洁利落兼顾举止 接待客人问候致意注意事项，不可戴着有色眼镜迎送客人,与人握手交谈。非常不礼貌的。 握手的伸手顺序:男女之间,女士先;长幼之间长者先；上下级之间上级先,迎接客人主人先，送走客人，客人先。 不可戴着手套与人握手。案例,美国来访客人戴着手套与周恩来握手,周恩来握手后用手帕擦手。 引导礼仪 手势:五指并拢,手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。示范 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯，遇障碍物时的手势 电梯引领:先进后出原则 示范 行为礼仪 男士站姿、坐姿 示范 女士站姿、坐姿、蹲姿 示范 公务车辆接待礼仪 1、有司机时,司机后右侧为上位,左侧为次位,中间第三位，副驾驶位置职位最小。 2、主人开车时，副驾驶位置为上位 3、九人座位车以司机后右侧为第一位，再左再右，以前后为序 4、主动为客户及女士开车门拿行李等 5、天热天凉等需提前把汽车发动进行制冷或制热,车内调到合适的温度 6、车内备好雨伞、饮用水等 商务会议礼仪 1、座位安排礼仪 2、沏茶礼仪： 茶七酒八,沏茶时倒满杯子的70%即可,过烫的话,要把杯盖半开 1５-２0分钟后第一次续水,30分钟时第二次续水 商务用餐礼仪 座位安排礼仪 以右为尊 还是以左为尊？ 示范 用餐礼仪:主不请，客不尝;遇到敬酒起立回应、劝菜不夹菜 敬酒程序 （1)提议干杯时,应起身站立,右手端起酒杯后，再以左手托扶杯底,面带微笑，目视其他特别是自已的祝酒对象，同时说祝福的话；有人提议干杯后,要手拿起酒杯起身站立。即便是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程才算结束。 示范 （2）碰杯的时候,应该让自已的酒杯低于对方的酒杯,表示你对对方的尊敬。距离较远可用酒杯杯底碰桌面，也可以表示和对方碰杯。主人亲自敬酒干杯后,要求回敬主人，和他再干一杯。 （3)敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序,一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即便和不熟悉的人一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号,避免出现尴尬或伤感情。即便你有求于席上的某位客人,对他自然要倍加恭敬。如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒,不然会使大家很难为情。 3、宴请结束后礼仪 提醒客人重要物品携带、礼品赠送、提前安排接送、不在客人面前买单、客人消失前不可离开 西餐基本礼仪 男士用餐时,双手必须放桌面上。 示范 必须男士买单。