护理服务流程及规范（PPT36页).pptxVIP

 老年病人的护理 服务流程及规范;一、老年病人入院接待流程 二、出院病人护理流程 三、健康教育流程 四、语言行为规范 五、老年病人的护理要点 六、与老年病人的沟通;一、病人入院接待流程;病人持入院证 来到科室 ;要求;注意事项;病人入院接待流程;准备床单位 ;二、出院病人护理流程;主班护士执行 出院医嘱 ;三、健康教育流程;向病人问好， 主动起身、 热情接待 ;治疗前介绍 药物相关知识 ;介绍办理出院 手续的程序 ;四、语言行为规范;语言谦恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、请、谢谢、对不起、慢走、多保重； 口齿清晰：提倡使用普通话服务； 称呼要恰当：对病人要用尊称，不要叫几床，一般用职务、职称、××爷爷或者××奶奶等。切忌直呼其名。;2、接电话礼仪;做到三个“三”;3、“四轻、五勤”;4、“五个主动”;5、“六个一句”;6、服务八个第一;7、“十个一点”;五、老年病人的护理要点;1、老年人可能发生的意外;2、预防意外情况发生;六、与老年病人的沟通;（一）老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。 （二）自尊心强、性格固执 由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情