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精益管理转变医疗 运用精益管理和组织发展改变 美国医疗 IDEAL  演讲大纲 欢迎学员/讲师 什么是精益管理? 精益管理和组织发展简介 IDEAL管理模式 组织的转型 重新定义价值 识别浪费(无意浪费,不平衡,不均匀) 改进医疗服务流程:价值流程图,让浪费可视化,打破组织内部的壁垒 创造医疗服务单元:模范单元 连续流模拟活动:药房模拟游戏 精益管理在医疗中的应用 门诊/放射科(美国加州萨克拉门托市加州医疗基金) 病人体验(美国纽约市表维医院中心 表维医院中心中心消毒供应室(美国纽约市表维医院中心  什么是精益管理? *精益管理是一种流程优化的方式 精益管理通过发现和消除浪费,优化价值交付系统,从而帮助 组织和企业解决问题 *精益管理为我们提供了一个解决复杂问题的过程和方法 什么是组织发展? 一个有计划的、涵盖整个组织范围的过程,以提高组织效率和 活力为目的 对组织内的“人力系统”实施有计划的干预 *有效提高组织效率和帮助员工的个人发展  精益管理组织发展的原则 精益管理: 精益管理 组织发展 ≯发现并定义价值 组织发展 企业接班人计划 ≯价值流程图 经理人教练 ≯目视管理 以客户为中心 领导力发展 日常管理 科学方法 团队培养 ≯消除浪费 由数据驱动 个人发展计划 医疗服务单元 聚焦于流程 提高员工投入 标准作业 持续发展 员工意见调查 组织校准 焦点小组访谈  DEAL模式 转型 成果 真北指标 质量 企业绩效 精益管 理系统//组织 安全 人文 性 病人体验 运营 员工投入 发展 成本 组织发展  DEAL模式 方针管理 策略部署 指标校准 略 提高可及性 组织发展:企业接班 人计划,经理人教练 精益:价值流程图 价值流 提供更多应诊预约 组展发展:领导力发 精益:日常管理,消除浪 提高效率 (病人/分钟) 组织发展:团队培养 精益:发现浪费标准化操作, 标准作业 组织发展:个人发展  了解价值 增值vs.无增值 价值的定义 产品和服务的转变 一次成功 20% I Value Added *客户定义价值 *由客户承担支出(财力, 无增值但必须 时间,精力) Waste)  八种在医疗中常见的浪费 缺陷 输 过量生产 库存 等待 动作 未使用的人力资源 多余的步骤  医疗中的浪费:不平衡和不均今 不平衡“过重的负担 不均匀“不一致性 不合理或不现实的要求 *多变的工作量/批量 *完成我们必须做的 医疗保健病人的不可预知性 水在高压力的情况下产生多个完美的决定 *品质周期时间的不一致性 解决高负担的简单措施 了解实际吞吐能力 解决不协调性的简单措施: 获取更多资源(可能需要一定时间) 连续流一拉动式生产一及时 由调整工作量以及控制“批量大小来同步 生产 案例:将已收治的病人从急诊 室转入内科 过重的负担:紫色圆圈划出 的区域代表了因接踵而来的新 病人以及已收治的病人而造成 -PAraNt 急诊室护士的过重负担的时间 不一致性:绿色的线代表了 当病人相继而来时,部门无法 协调连贯地接受(拉动)患者  价值流程图 价值流一为提供某项服务所需要完成的的一系列活动 令价值流在医疗中的例子: 常规门诊/初级门诊 手术/围手术期的服务 ·住院病人的用药流 价值流程图的用途 *熟悉流程 了解和发现连续流: 病人 信息 物品/材料 *使浪费可视化 *打破组织内部的壁垒 *易于发现需要改进的地方