药店员工等级级别评定标准.pdfVIP

员工等级级别评定标准 0 级：试用期员工。 一级： 入司在三个月以上的员工，必须掌握以下内容后，通过晋升评估合格后 转为一级 1、有一定的销售经验。 2、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。 3、熟悉门店基本的收银操作并熟练掌握收银的规范要求， 并做到坚持 “三声”。 4、熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的品种，如规定 1 分钟内 找到 ΧΧ个商品。 5、能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基本功效、疗程等。通过 书面测试达到评估要求。 6、初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度 记录标准、标价签整理、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流 程、处方书写及登记等工作等。 7、辅助门店老员工或店长完成商品陈列的调整。 8、掌握基本的门店商品分类。 9、能服从上级的安排与分配。 10、熟悉并掌握本岗位相应的职责范围以及门店全天的工作内容与工作流程。 二级： 入司在 6 个月以上，通过一级员工考核以后晋升为二级，二级员工必须 掌握以下内容，通过晋升评估合格后转为二级。 1、能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药。 2、能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、基本功效、疗程用药、不良反应 等。 3、熟练掌握门店基本作业流程规范，并能熟练独立完成。 4、初步掌握质量管理作业流程，熟悉门店请货作业，掌握盘点作业要求。 5、初步掌握部分商品的销售技巧，具有初步联合用药的知识与技巧。 6、能服从上级安排工作并认真按要求完成。 7、熟悉并掌握门店销售退货原则与流程，并能进行实际的操作。 三级： 入司 12 个月以上，二级员工考核评估通过以后晋升为三级，三级员工必 须掌握以下内容通过晋升评估合格后转为三级。 1、熟悉门店商品知识并能熟练运用销售技巧予以组合进行销售。 2、掌握简单疾病的诊断与药物应用 （可以进行具体的类别规定如呼吸系统疾病， 消化系统疾病等） 。 3、熟练掌握门店日常化作业流程并具有带教新员工的能力。 4、能协助店长指导新员工进行收银工作。 5、初步掌握门店商品销售的分析，熟练掌握本店 40/40 商品销售。 6、能独立完成门店补货作业，并掌握商品进销存的概念。 7、能熟练掌握商品陈列的概念，熟悉特殊商品陈列方式，并能独立完成部分商 品陈列的改善。 8、掌握基本的顾客异议处理与处理顾客异议流程。 9、熟悉并掌握门店清场退货要求及作业流程。 四级：入司 18 个月以上，三级员工考核通过以后晋升为四级，四级员工必须掌 握以下内容通过晋升评估合格后转为四级。 1、初步掌握门店管理的基本知识内容， 如门店信息管理、 人员管理、 商品管理、 财务管理等。 2、能完成店长不在岗期间的门店规范和日常营运工作。 3、能熟练掌握基本疾病的特征并结合日常销售商品达到为顾客提供一个比较完 善的健康解决方案。 4、初步掌握部分促销方法，并能够根据促销方法结合公司商品出具简单的促销 方案。 5、能掌握本店 20 名左右老顾客的信息。 （如姓名、性别、年龄、经常购买的药 品、购买时间段、联系方式、家庭住址等信息） 6、熟悉并掌握与门店经营有关的制度与作业流程。 7、能协助店长完成本店员工专业知识的培训。 （店长给出具体的评估结果） 五级： 入司时间在 24 个月以上，四级员工考核通过以后晋升为五级，五级员工 必须掌握以下内容考核通过以后晋升为五级。 1、熟悉并初步掌握公司职能部门与门店相应的关系，能主动请求职能部门给与 门店相应的支持提升门店销售。 2、熟悉并掌握门店所有的管理内容并能结合实际进行门店管理，掌握门店销售 的基本概念，并能运用概念进行门店销售分析。 （如营业额、客单价、交易次数、 存销比、动销率、交易购买率等） 3、销售水平在单店销售业绩排名中处于整体水平之上。 4、能够协助门店长对竞争对手的各方面信息进行调查并作出相对应的应对策。 5、掌握门店八大管理内容：销售管理、商品管理、信息管理、人员管理、财务 管理、促销管理、顾客管理、安全管理等以及相关流程，并能够熟练应用于门 店日常管